Xala me ya destpêkê: xizmeteke profesyonel û bi baldarî.

Em hewl didin ku di dozên birîndarbûna kesane de bi awayekî pispor, zelal û rastgo alîkariya xerîdarên xwe bikin. Em standardên Nîşana Kalîteya Neteweyî ji bo Birîndarbûna Kesane (NKL), Rêziknameya Reftarê ji bo Dermankirina Birîndarbûna Kesane (GBL) û rêbernameyên reftariyê yên NIVRE bi kar tînin. Danûstandina bi rêzdarî, hêviyên zelal û beşdarbûn ji bo me bingehîn in.

Lêbelê, dibe ku hûn ji (beşek ji) xizmetên me razî nebin. Di wê rewşê de, em rapora we bi ciddî digirin û ji bo gihîştina çareseriyek baldar, em prosedurek gilî û gazindan a zelal bicîh tînin.

1. Birêvebirina giliyên navxweyî

Eger hûn ji birêvebirina doza xwe an ji her aliyekî din ê xizmetên me nerazî ne, em we vedixwînin ku hûn pêşî vê mijarê rasterast bi kesê ku doza we birêve dibe re nîqaş bikin. Ev dikare bi rêya telefonê, e-nameyê an jî nivîskî were kirin.

Di gelek rewşan de, danûstandinek dikare bibe sedema çareseriyek guncaw.

Eger ev şêwirmendî bi encama xwestî re negihêje encamê, hûn dikarin giliyek fermî ji berpirsa giliyan a me Luna Frieser re bişînin ( luna@justera.nl ).

Gilînameya we bi tercîhî divê ev tişt tê de hebin:
• Danasîneke zelal a pirsgirêkê;
• Navê pratîsyenê têkildar;
• Hêviyên te derbarê çareseriyê de.

Piştî wergirtina giliyê we, hûn ê di nav du rojên xebatê de piştrastkirinek nivîskî werbigirin. Karmendê gilîyan dê bi baldarî gilîya we lêkolîn bike, ger hewce bike dosyayê kontrol bike, û bi karmendên têkildar re şêwir bike. Hûn ê di nav 10 rojên kar de bersivek girîng ji bo giliya xwe bistînin. Ger demek dirêjtir hewce be, hûn ê di demek guncaw de werin agahdarkirin.

2. Prosedûra gilî û nakokiyên derveyî

Eger piştî çareserkirina navxweyî ya giliya we, hûn hîn jî ji encamê an jî ji awayê çareserkirina wê nerazî bin, hûn dikarin giliyê xwe pêşkêşî dezgeheke serbixwe bikin. Li gorî cewhera dozê, hûn dikarin bi yek ji rêxistinên jêrîn re têkilî daynin:

yek. Kifid: Enstîtuya gilîkirina karûbarên darayî

Agahiyên têkiliyê:
Kifid
Pr. Beatrixlaan 5
2595 AK Den Haag

Malper: www.kifid.nl

b. Weqfa Enstîtuya Holandî ya Pisporên Qeydkirî (NIVRE)
Eger pisporê dermankirinê li NIVRE qeydkirî be, hûn dikarin giliya xwe ji vê ajansê re jî bişînin.

Agahiyên têkiliyê:
NIVRE
Dar 251
3011 XZ Rotterdam

Malper: www.nivre.nl

3. Tomarkirina gilî û gazindan û piştrastkirina kalîteyê

Her gilî, bêyî ku encam çi be, bi navxweyî tê tomar kirin û ji hêla berpirsê gilî û gazinan Luna Frieser ve tê nirxandin. Eger gilî bi birêvebirina dosyayek aîdî Luna Frieser ve girêdayî be, ew ê were hildan, pêvajokirin û bi şêwirmendiya Jessica Overtoom were ragihandin.

Em nerînan bikar tînin da ku xizmetên xwe bi berdewamî baştir bikin, wekî ku ji hêla standardên NKL û rêbernameyên NIVRE ve ji bo Perwerdehiya Berdewam tê xwestin.