Çıkış noktamız: profesyonel ve özenli hizmet sunumu.

Müvekkillerimize kişisel yaralanma davalarında uzman, şeffaf ve dürüst bir şekilde yardımcı olmaya çalışıyoruz. Bu kapsamda Ulusal Kişisel Yaralanma Kalite Markası (NKL), Kişisel Yaralanma Tedavi Davranış Kuralları (GBL) ve NIVRE davranış yönergelerinin normlarını uyguluyoruz. Saygılı iletişim, net beklentiler ve katılım bizim odak noktamızdır.

Yine de hizmetimizin (bir bölümünden) memnun kalmadığınız durumlar olabilir. Bu durumda sinyalinizi ciddiye alıyor ve özenli bir çözüme ulaşmak için net bir şikayet prosedürü uyguluyoruz.

1. İç şikayet işleme

Dosyanızın işlenmesinden veya hizmetimizin başka bir yönünden memnun değilseniz, öncelikle bunu davanızın sorumlusu ile doğrudan görüşmenizi rica ediyoruz. Bu telefon, e-posta veya yazılı olarak yapılabilir.

Çoğu durumda bir görüşme uygun bir çözüme yol açabilir.

Bu görüşme istenen sonuca ulaşmazsa, şikayet sorumlusu Luna Frieser‘e (luna@justera.nl) resmi şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz.

Şikayetiniz tercihen şunları içermelidir:
• Sorunun net bir tanımı;
• İlgili sorumlu kişinin adı;
• Çözüm konusundaki beklentileriniz.

Şikayetinizi aldıktan sonra iki iş günü içinde yazılı onay alacaksınız. Şikayet sorumlusu şikayetinizi dikkatle araştırır, gerekirse dosyayı inceler ve ilgili çalışanlarla görüşür. Ardından 10 iş günü içinde şikayetiniz hakkında kapsamlı bir yanıt alacaksınız. Daha uzun süre gerekirse bu konuda zamanında bilgilendirileceksiniz.

2. Dış şikayet ve uyuşmazlık düzenlemesi

Şikayetinizin iç işleminden sonra hala sonuçtan veya işlem şeklinden memnun değilseniz, şikayeti bağımsız bir kuruma sunma imkanınız vardır. Davanın niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kuruluşlardan birine başvurabilirsiniz:

a. Kifid: Mali Hizmetler Şikayet Enstitüsü

İletişim bilgileri:
Kifid
Pr. Beatrixlaan 5
2595 AK Den Haag

Web sitesi: www.kifid.nl

b. Hollanda Kayıtlı Uzmanlar Enstitüsü Vakfı (NIVRE)
Sorumlu uzman NIVRE’ye kayıtlıysa, şikayetinizi bu kuruma da sunabilirsiniz.

İletişim bilgileri:
NIVRE
Boompjes 251
3011 XZ Rotterdam

Web sitesi: www.nivre.nl

3. Şikayet kaydı ve kalite güvencesi

Her şikayet, sonucu ne olursa olsun, şikayet sorumlusu Luna Frieser tarafından dahili olarak kaydedilir ve değerlendirilir. Şikayet Luna Frieser’in bir dosya işlemi ile ilgiliyse, bu Jessica Overtoom ile birlikte ele alınacak, işlenecek ve geri bildirim verilecektir.

Geri bildirimi NKL normları ve NIVRE Sürekli Eğitim yönergeleri gereği hizmetimizi sürekli iyileştirmek için kullanıyoruz.